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柳州城中区工商局约谈手机商家霸王条款要清公积金

民生杂谈  2020-12-04 14:47 字号: 大 中 小

柳州城中区工商局约谈商家 "霸王条款"要清除

工商人员正在对各销售商进行行政约谈,要求他们清除格式合同中的各种霸王条款。工商收集来的一家销售商的单据,上面标注有天线、外壳不属于保修范围、本公司拥有最终解释权等霸王条款。石红星 摄广西石红星 通讯员陈伟恒近年来,投诉一直位居柳州消费投诉前列。这些投诉绝大多数都是由质量引发,加上销售商和厂家的售后部门通过各种格式合同人为给消费者维权设置障碍,导致消费者的维权困难重重。为进一步遏制消费领域不公平合同格式条款现象,更好保护消费者合法权益,11月8日下午,柳州市城中区工商局召集辖区内最大的7家卖场进行行政约谈,列举案例,对这些卖场的格式合同中的各种霸王条款逐一分析点评,并要求他们本月底前全部整改,否则将给予处罚。霸王条款1消费者维权有前提消费者一旦购买到问题,如想维权,还得满足商家事前在各种单据中注明的各种前提条件。吴先生购买了一部,才用了两天,就出现了黑屏现象,于是带着和质量保证单、保修卡等材料,来到卖场,要求商家换货。然而,由于疏忽,他不知将包装盒丢那里去了。商家指着质量保证单告诉吴,他不符合退换货条件,因为他弄丢了外包装盒。吴这才注意到,商家在保证单上注明,消费者要退、换机,必须满足三个条件:一要经厂家检测,时间须由厂家维修中心决定,检测时间你必须认可;二要带齐原包装盒、及配件、质量保证单、保修卡、最终用户身份证复印件和;三要外壳无刮伤,无人为损坏。也就是说,即使消费者购买到的有质量问题,符合国家规定的换机条件,还得先满足商家的土规定:先检测、外观完好无损、包装齐全三个条件,缺一不可。点评:商家设置的这些前提条件,都是与现行的相关法律法规相抵触的,属于典型的霸王条款。主持行政约谈的该局相关负责人指出,该卖场的质量保证单,给消费者退、换机设置三重障碍。表面上是有言在先,但这个有言在先跟现行、有效的三包规定有矛盾的地方。2001年11月15日开始实施的《移动机商品修理更换退货规定》(以下简称三包)第十一条和十二条分别规定:在售出之日起7日内,主机出现三包规定的性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。在售出之日起日内,消费者可选择换货或修理,消费者要求换货时,由销售者负责为消费者负责免费更换同型号同规格的主机。也就是说,三包规定并没有赋予销售者设置各种限制的权利,并没有类似须检测、经鉴定的规定。这些检测、鉴定的要求,是销售商规避三包的常见做法。

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